前海人寿近日推出特色高端医疗险产品“悦享安心”，将该公司旗下自营自建的医疗机构全面纳入直付医疗网络当中，打通了保险、医疗的服务闭环，抢占保险3.0时代先机。

【资料图】

《投资时报》记者 陈锋

凭借多年前颇有预见性的布局，前海人寿保险股份有限公司（下称“前海人寿”）在粤港澳大湾区金融业创新发展中，抒写了亮丽的一篇。

今年是《粤港澳大湾区发展规划纲要》（下称《纲要》）印发三周年，《纲要》称，支持深圳建设保险创新发展试验区，推进深港金融市场互联互通和深澳特色金融合作。

在此背景下，粤澳大湾区涌现出一批善以创新服务民生的企业。今年7月，前海人寿正因此荣获“2022年度优秀服务粤港澳大湾区公司”称号。

继2020年、2021年接连推出大湾区建设系列报道，《投资时报》与标点财经研究院围绕粤港澳大湾区于今年再推重磅特刊——《崛起！大湾区新势能》。凭借创新与突破，前海人寿成为此次特刊的重磅案例。

理赔直付体系实现突破

前海人寿作为首家总部位于前海蛇口自贸片区的全国性金融保险机构，近年来积极响应“健康中国”和《纲要》号召，为客户打造“保险+医疗+养老”的保险服务新模式，取得了突出成就与贡献。

该公司近期上线了一款特色鲜明的高端医疗险产品——前海“悦享安心”医疗保险，进一步探索创新的服务模式。该产品不仅覆盖年龄跨度大、支持医院多、全覆盖住院前后、保障限额高、支持特药多，更引人注目的是在理赔直付服务方面的突破。

在通常的直付服务基础上，该产品将前海人寿旗下自营自建的医疗机构逐渐纳入直付医疗网络当中，力图向客户提供更加专业、耐心的服务。据了解，保险机构自营自建三级综合医院在国内没有先例可循，将医疗保险和自营自建医疗机构打通，对于保险行业而言意义非凡。

支撑前海人寿持续探索创新服务模式的是坚定不移的战略定力以及长达8年的布局成果。前海人寿于2014年起布局医养产业，将保险服务链延伸至医疗、养老领域。现今，前海人寿旗下在营在建三级综合医院、专科医院、高端康养社区已覆盖深圳、广州、西安、南宁、成都、韶关等省会与区域中心城市。

前海人寿有关负责人表示，此次“悦享安心”的上线标志着前海人寿“保险+医疗+养老”服务闭环已全面确立，前海人寿将继续以“健康中国”战略为引领，积极履行保险企业的社会责任，以更好的保险产品和服务保障广大客户生命安康。

医养结合型保险服务获青睐

养老亦是前海人寿创新保险服务体系中的重要一环。坐落于深圳市宝安区的前海人寿幸福之家深圳康养社区是前海人寿打造的第一个高端康养社区，经过4年的运营现已成为粤港澳大湾区独具特色的活力长者社区和幸福养老示范基地。

“我父母不希望麻烦子女，而我则不希望父母离家太远，方便接他们回家吃吃饭、喝喝汤，也方便我经常去探望他们。”陈女士（化名）的母亲患有阿尔兹海默症，日渐需要更周全和专业的照顾。

陈女士最终选择让父母入住前海人寿幸福之家深圳康养社区。该社区以前海人寿医养板块强大的医、康、养、护专家资源为依托，为每一位长者提供“标准化+个性化”的服务。

不同于传统的方式，陈女士父母以一种新颖的方式入住康养社区。陈女士是前海人寿的保单客户，并符合享有康养附属权益的条件，陈女士及其父母、配偶均有申请入住前海人寿旗下康养社区的资格。

据了解，这是新颖的“保险+”服务新模式。在该模式下，保单服务及附属权益提供的不仅是保险保障，也包括生活场景下的综合康养需求，在服务个体的同时，最终让家庭受益。

得益于保险行业的创新发展，粤港澳大湾区越来越多的中产家庭选择该模式解决家庭的风险保障、养老、资产配置等问题。

首批医养规划师正式诞生

保险产品与医疗、养老服务对接，前海人寿创新的服务模式对服务团队也提出了更高的要求。日前，前海人寿首批医养规划师正式诞生，共有98位保险精英代理人完成培训与考核，获得HECP（医养规划师）认证。

有别于传统代理人，前海人寿医养规划师结合前海人寿的资源禀赋，更关注医疗养老规划、风险保障、资产配置的服务能力。为此，前海人寿与上海财经大学强强联手，前海人寿的讲师讲授行业发展趋势、个人IP打造、体验式营销实操等课程，上海财经大学的博士生导师、教授讲授经济、金融、法律、养老健康等课程，共同培养加入HECP项目的保险精英代理人。

“我们先根据业绩挑选出符合条件的保险代理人，再对他们进行更严格、专业的培训，成功获得认证的医养规划师将成为客户信赖的风险保障专家和医养服务伙伴。”前海人寿有关负责人表示。

将前海人寿旗下自营自建的医疗机构逐渐纳入直付医疗网络后，前海人寿的医养规划师将成为首批拥有公司自营医疗机构、高端康养社区资源服务客户的新型保险代理人，这也将成为粤港澳大湾区保险服务的新风景。

前海人寿在服务方面的突围无不展示着粤港澳大湾区的创新活力。目前，前海人寿正把“保险+医疗+养老”的服务模式，从粤港澳大湾区带到全国各地，为更多的家庭带来涵盖风险保障、医疗健康、养老规划、资产配置的创新型保险服务。